Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 💖

• Na BERENICE FASHION STORE queremos que sua experiência seja especial do início ao fim ✨

Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo seguro, transparente e tranquilo para nossas clientes.

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• PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço.

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• CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado
• Conter etiquetas e embalagem original
• Ser enviado da mesma forma em que foi recebido

Por questões de higiene e conservação, algumas categorias possuem condições especiais para troca, como peças brancas, bodies e itens delicados.

Produtos adquiridos em promoção poderão ser analisados conforme as condições vigentes da campanha.

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• COMO SOLICITAR UMA TROCA

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias 💖

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• DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

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• COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• Nome completo
• Número do pedido

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

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• PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Envie um e-mail contendo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos do produto

Nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

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• ENVIO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os custos de envio em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela BERENICE FASHION STORE através da logística reversa dos Correios.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para envio da mercadoria.

Recomendamos utilizar a mesma embalagem recebida ou uma embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.

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• ATENDIMENTO 💬

E-mail:
[email protected]

WhatsApp:
(11) 95143-6425

Horário de atendimento:
Segunda à Sábado • 11h às 20h

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A BERENICE agradece pela sua confiança 🤍